Bezorginformatie:

BTP Licht & Geluid kan uw bestelling aan huis of op elk willekeurig adres in Nederland bezorgen. Bestellingen naar het buitenland worden in overleg gedaan. Voor het bezorgen van bestellingen maken wij gebruik van TPG met Track en Trace en DHL DayDefinitie. Verzending van meerdere items kan uiteraard gecombineerd worden in 1 bestelling om portokosten te besparen.

Bezorgkosten van uw bestelling:

Het exacte verzendgewicht van uw bestelling word automatisch voor u berekend. Dit vindt u altijd terug in uw winkelwagen.
Bij bestellingen boven de 350,- Euro betaald u geen verzendkosten. Bij rembourszendingen worden nog wel de rembours transactiekosten berekend.

Voor bestellingen tot 10 Kg. - 7.95 Euro (+ evt. rembourskosten)
Voor bestellingen tot 30 Kg. - 11.95 Euro (+ evt. rembourkosten)
Voor bestellingen boven 30 Kg. gelden onze DHL DayDefinitie tarieven.

Als het uiteindelijke verzendgewicht zwaarder is dan berekend, dit als het verzendgewicht van een artikel in de webshop bijv. 0 kg aangeeft, ontvangt u een e-mail met daarin het correcte verzendgewicht en de totale bezorgkosten.
U kunt dan als nog beslissen of u uw bestelling wilt plaatsen of wilt annuleren.

Pakketten worden verzonden in degelijk stevige verpakking.

Levertijden:

We doen er alles aan om uw bestelling zo spoedig mogelijk te leveren. Onze indicatie met betrekking tot levertijd is gebaseerd op onze ervaringen en kunnen uiteraard afwijken. Wanneer uw bestelling een langere levertijd geniet dan 10 werkdagen, zult u per e-mail bericht hierover ontvangen, uiterlijk binnen 2 werkdagen na bestelling.

Onze standaard levertijden zijn normaliter als volgt:

Betalen:

Bij BTP Licht & Geluid zijn er diverse manieren om uw bestelling af te rekenen. Afhankelijk van de gewenste bezorg/afhaalmethode zijn er een aantal optie mogelijk.

Contact betalen en afhalen(alleen gepast):

Natuurlijk is het mogelijk uw bestelling bij BTP Licht & Geluid af te halen, echter alleen op afspraak. Dit bespaart u verzendkosten en indien uw product op voorraad is kunt u nog dezelfde dag van uw aankoop profiteren. Ons adres is te vinden bij "Contact ".

IDeal betalingen:

Met IDeal kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekeken. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van IDeal.   


Hoe werkt IDeal?
U plaatst uw bestelling en bij het afrekenen van uw bestelling kunt u aangeven dat u met IDeal wilt betalen. Selecteer deze optie en u wordt vervolgens doorgeleid, waar u uw eigen bank kunt kiezen. Hier staat dan uw betaalopdracht voor uw klaar. U wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven.

Remboursbetalingen:

U kunt uw bestelling ook onder rembours laten bezorgen. U onvangt van BTP Licht & Geluid een e-mail zodra uw bestelling is verzonden. TNT of DHL biedt uw bestelling de volgende werkdag bij u aan, waarbij u na betaling van het rembourbedrag het pakket in ontvangst mag nemen. BTP Licht & Geluid zendt een factuur met de zending mee.


Eigenschappen

• Contact (gepast) betalen aan de postbode/koerier
• Remboursbestellingen worden niet op zaterdag bezorgd
• Niet thuis of geen gepast geld? Uw bestelling zal een 2e keer worden aangeboden
• Mogelijk tot 2000,- Euro per zending
• Bij een spilts-zending wordt het volledige bedrag bij de 1e aflevering geincasseerd.

Vooruitbetalingen:

Indien uw bank niet aangesloten is bij IDeal kunt u gebruik maken van de optie vooruitbetalen. Bestellingen worden na ontvangst van uw betaling zo spoedig mogelijk verzonden.

Bankgegevens BTP Licht & Geluid

Bankrelatie: Rabobank
Rekeningnummer: 13.27.38.201
Ten name van: BTP Licht en Geluid
IBAN: NL96 PSTB 0009 4677 32
BIC: PSTBNL21

Wij verzoeken u vriendelijk doch dringend het factuurnummer in de omschrijving van uw betaling te vermelden. Het factuurnummer vindt u op de factuur die u bij uw bestelling heeft ontvangen.

Eerlijke garantie voorwaarden:

Op al onze producten geldt de fabrieksgarantie van de betreffende producent en/of leverancier van het product, dit is meestal minimaal 1 jaar.

BTP Licht & geluid streeft erna alle producten voor verzending te controleren. Indien een product desondanks een defect vertoont (of gaat vertonen gedurende de garantieperiode) is er de mogelijkheid dat deze onder garantie bepalingen wordt hersteld (uitsluitingen daargelaten; zie onderstaand). Uw factuur geldt daarbij als garantiebewijs, dus bewaar deze goed.

Uitgesloten van garantie zijn:

* Verbruiksartikelen (lampen, kleurenfilters, vloeistoffen, tape, etc)
* Producten waarvan de garantietermijn verlopen is
* Schade door ondeugdelijk gebruik
* Vochtschade

Defect product.

Uw product is defect, dit moet natuurlijk zo snel mogelijk opgelost worden.
Voor een snelle afhandeling is het verstandig om contact met onze klantenservice op te nemen om uw defect te melden.

Vervolgens zal uw defect beoordeeld worden en ontvangt u hiervan binnen 24 uur een bevestiging per e-mail, deze email bevat een bijlage die uitgeprint dient te worden en die u samen met de factuur (kopie) in een doos retour stuurt. U dient er wel voor te zorgen dat het defecte product bij ons magazijn in Lemelerveld wordt afgeleverd.
In geval van verzending zorgt u zelf voor voldoende frankering en verzekering.

* ongefrankeerd zendingen worden niet door BTP Licht & Geluid in ontvangst genomen.
* in het geval product buiten garantie valt zal het worden hersteld en ontvangt u hiervan een factuur, herstellingen beneden de 150,- Euro zullen niet worden overlegt, boven de 150,- Euro zal er altijd worden overlegt wat de vervolg stappen gaan worden.

Retouren

U kunt om diverse redenen de keus maken om uw bestelling of deel van uw bestelling te retourneren. Lees deze pagina goed door om misverstanden en vertragingen te voorkomen.

Afkoelingsperiode/Wet Kopen op afstand

Sinds 1 februari 2001 is de wet "kopen op afstand" van kracht. Door deze wet hebben consumenten een sterkere rechtspositie gekregen, dus ook als het om kopen via internet gaat. Volgens de wet is er van kopen op afstand sprake wanneer consument en verkoper elkaar bij de aankoop niet hebben gezien. 

De volgende belangrijke uitbreidingen voor wat betreft de rechten van consumenten zijn in de wet kopen op afstand opgenomen:

Consumenten hebben recht op een afkoelingsperiode van 7 werkdagen na levering van het product. Zij mogen een product binnen die periode terugsturen, waarbij ze alleen de portokosten voor het terugsturen hoeven te betalen. De verkoper mag wel voorwaarden verbinden aan het retour zenden.

De afkoelingsperiode geldt niet in de volgende gevallen:

• Aankopen die speciaal, op bestelling, zijn gemaakt.
• Verbruiksartikelen zoals vloeistof, lampen.
• Cd’s, video’s en cd-roms waarvan de verzegeling is verbroken.

Na ontvangst van het product heeft u een afkoelingsperiode van 7 werkdagen om zonder opgave van reden de overeenkomst te ontbinden en het product te retourneren. U dient dit binnen 7 werkdagen schriftelijk (via e-mail of post) te melden. Hierbij dient u tevens te melden in welke staat het product retour gezonden zal worden. Afhankelijk van de staat van het product zal (een deel van) het aankoopbedrag aan u geretourneerd worden.

U dient zelf voor de kosten en het risico van de retourzending te zorgen. Let op! Onvoldoende of ongefrankeerde pakketen worden bij het magazijn geweigerd.

Staat van het product

A] 100% - Product is compleet, ongeopend, ongebruikt en in orginele staat*
B] 100% - Product is compleet, geopend, ongebruikt - WEL in orginele verpakking retour te sturen*
C] 80% - Product is compleet, gebruikt en is in orginele verpakking retour te sturen*
D] 50% - Product is compleet, gebruikt en niet in orginele verpakking retour te sturen*

* bedrag is exclusief verzendkosten
Valt uw produc in geen enkele bovenstaande categorie, dan dient u contact op te nemen met de klantenservice om mogelijk in aanmerking te komen voor een coulanceregeling.

Als u een overeenkomst ontbindt, wordt het bedrag dat op de factuur vermeld staat binnen 30 dagen door BTP Licht & Geluid terug gestort op u rekening. Als u een product retourneert dient u de factuur, die bij uw bestelling heeft ontvangen, ook mee te zenden.

Het retour sturen van een product en/of bestelling kan uitsluitend naar ons adres in Lemelerveld zoals dat op de factuur vermeld staat.

Foutive leveringen en beschadigingen

Indien u constateert dat het artikel dat bij u is afgeleverd, niet overeenkomt met het door u bestelde artikel, mag u het artikel niet aannemen. In zo'n geval dient u ons hiervan direct op de hoogte te stellen.

Ook wanneer u bij levering constateert dat uw bestelling is geopend of zware beschadigingen heeft, mag u het artikel niet on ontvagst nemen. U dient ons hiervan op de hoogte te stellen, zodat wij de nodige stappen kunnen ondernemen en u het goede product kunnen leveren.

LET OP: Controleer uw bestelling bij aflevering direct op eventuele schade. Schadeclaims en/of omruiling achteraf kunnen niet in behandeling worden genomen.